在日常生活中，開云·kaiyun經(jīng)常會(huì)遇到一些性格或行為較為特殊的老人，這就要求養(yǎng)老院工作者要掌握一些特殊的工作技巧，才能很好地為這些特殊的老年人提供服務(wù)。

一、 如何應(yīng)付不合作的老人

不合作的老人一般的表現(xiàn)是拒絕養(yǎng)老院工作人員為其提供的服務(wù)。導(dǎo)致老年人的不合作的原因是多種多樣的，工作者必須根據(jù)不同的個(gè)案，采取不同的應(yīng)對(duì)技巧為其提供服務(wù)。一些具體的應(yīng)對(duì)技巧可供開云·kaiyun借鑒：

1.探求老人不合作的根源

老人不與養(yǎng)老院工作人員合作的原因是多方面的，養(yǎng)老院工作人員可以通過(guò)與老人面談、征求他人意見、旁敲側(cè)擊等方式探求老人不合作的根源，根據(jù)不同的原因采取不同的方式應(yīng)對(duì)。

2.讓老人明白不合作的不良后果

讓老人知道，不合作的行為會(huì)有那些反功能（負(fù)面價(jià)值），也就是直接跟老人講清楚，如果不與養(yǎng)老院工作人員合作將會(huì)產(chǎn)生哪些不良的后果，讓老人認(rèn)識(shí)不合作的壞處，從而讓其轉(zhuǎn)變觀念，接受養(yǎng)老院工作人員的服務(wù)。

3.讓老人有反省其抗拒心態(tài)的機(jī)會(huì)

也就是說(shuō)，要給老人留一定的空間和時(shí)間，讓老人自己思考一下，自己該不該接受養(yǎng)老院工作人員提供的服務(wù)，或者讓其自己思考一下，自己不與養(yǎng)老院工作人員合作會(huì)帶來(lái)什么后果，然后再?zèng)Q定是否接受養(yǎng)老院工作人員的服務(wù)。有的老人是在氣頭上不與養(yǎng)老院工作人員合作的，待其想通了之后，養(yǎng)老院工作人員應(yīng)該給老人一個(gè)臺(tái)階，讓其順利與自己合作。

4.檢討?zhàn)B老院工作人員自己的處理方法

老年人不與養(yǎng)老院工作人員合作的原因是多種多樣的，有的也許就是養(yǎng)老院工作人員自己的處理方法不對(duì)，如稱呼不恰當(dāng)，某句話觸動(dòng)了老人的傷心事或引起老人的忌諱等等，都有可能引起老年人對(duì)養(yǎng)老院工作人員服務(wù)的拒絕。因此，養(yǎng)老院工作人員發(fā)現(xiàn)老人不合作時(shí)，應(yīng)思考一下，是不是自己的工作方式不當(dāng)，然后及時(shí)采取措施糾正或補(bǔ)救。

5.先接納老人的行為和態(tài)度

要想贏得老人對(duì)養(yǎng)老院工作人員的接受和認(rèn)同，養(yǎng)老院工作人員必須先接納老人的態(tài)度和行為，哪怕其態(tài)度和行為是有問(wèn)題的，也不要急于否定。等老人接受了自己之后，再與老人一起探討其行為和態(tài)度的不對(duì)之處，幫其糾正。

6.鼓勵(lì)老人自己處理自己的事

有些老人不喜歡別人干涉自己的事情，如有的老人不服老，不愿讓別人幫忙，有的老人想保密，不想讓別人知道自己的隱私。出現(xiàn)這些現(xiàn)象時(shí)，老年人的不合作是可以理解的，養(yǎng)老院工作人員不要強(qiáng)行讓老人與自己合作，而是鼓勵(lì)老人自己去處理自己的事情，必要時(shí)，養(yǎng)老院工作人員給予一定的幫助即可。

7.想方設(shè)法贏得老人的信任

養(yǎng)老院工作人員的工作要細(xì)致入微，從一點(diǎn)一滴的小事做起，讓老人知道養(yǎng)老院工作人員的確是為他們著想的，從而贏得老人的信賴，接受為他們提供的服務(wù)

8.求助于有關(guān)人員

當(dāng)老人不合作的時(shí)候，養(yǎng)老院工作人員可以求助其親屬或朋友來(lái)勸導(dǎo)，或者利用其他老人的榜樣作用來(lái)感化他，或者請(qǐng)其他的養(yǎng)老院工作人員相助。